Objetivo: Sensibilizar as lideranças quanto à importância da certificação ISO 9001 Sistema de Gestão da Qualidade.
Carga Horária: 2hs
Conteúdo Programático:
- Propósito e benefícios da certificação ISO 9001:2015
- Requisitos da norma e sistemática de implantação:
- Contexto da Organização: análise do cenário externo e interno da organização, definição de objetivos e metas estratégicos, identificação de partes interessadas no negócio
- Lideranças: comprometimento e engajamento das lideranças, responsabilidade pelos processos e pelos resultados pretendidos
- Planejamento: identificação de riscos e oportunidades estratégicos e operacionais
- Suporte: identificação dos recursos necessários ao bom andamento dos processos (pessoas, infraestrura, ambiente de trabalho, equipamentos, conhecimento, competências, documentos)
- Operação: requisitos para controle dos processos
- Avaliação do desempenho: monitoramento, medição, análise e avaliação dos processos e da satisfação do cliente, auditorias internas, análise crítica do sistema de gestão da qualidade
- Melhoria: tratamento das não conformidades e melhoria dos processos
- Processo de auditoria externa para certificação
Instrutor: Giani Esteves
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Investimento: R$
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