Objetivo:
Desenvolver a competência do participante para atuar com excelência no atendimento ao cliente, utilizando os conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para conquistar e manter os clientes.
Público Alvo:
Profissionais de vendas, atendimento ao cliente e áreas de apoio.
Carga Horária: 8 horas
Conteúdo Programático:
- O atendimento como um diferencial mercadológico
- Motivação para excelência no atendimento
- Cliente externo e cliente interno
- O processo de atendimento no varejo (pré-atendimento, atendimento e pós-atendimento)
- As necessidades dos clientes X Valor
- A expectativa e a satisfação do cliente
- Os grandes erros cometidos no atendimento
- Por que as empresas perdem tantos clientes?
- Os momentos da verdade do atendimento ao cliente
- O perfil do profissional de atendimento e as habilidades essenciais
- Comportamentos e atitudes adequadas no processo de atendimento ao cliente
- A comunicação adequada para cada cliente
- Como lidar com a reclamação do cliente?
- A final o que é encantar o cliente?
- A fidelização do cliente a venda da imagem da empresa é responsabilidade de todos.
Metodologia: Exposição ativo-participativa e trabalhos em grupo e individuais.
Instrutora: Vera Correa
Este conteúdo pode ser ministrado nos seguintes formatos:
- Treinamento In Company
- Treinamento em Turma Aberta
- Treinamento com Turma Sob Demanda:
- Palestras e Workshop
- Consultorias e Assessorias Técnicas
Consulte nossa Agenda e Portfólio de Serviços e veja qual a solução melhor atende a sua necessidade.
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