Gestão Comercial e Atendimento

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Atendimento com Qualidade: da Recepção à Secretária Executiva

Objetivo:
Viabilizar o aperfeiçoamento de habilidades e qualificações para administrar a recepção do público em portarias de prédios comerciais.

Público Alvo:
Recepcionistas e Porteiros (as).

Conteúdo:

  • Apresentar a postura, o comportamento e as atitudes de um(a) recepcionista eficiente;
  • Indicar como se relacionar com o cliente, identificando e atendendo às suas necessidades;
  • Trabalhar a comunicação verbal e comunicação não-verbal, elementos da comunicação; barreiras à comunicação;
  • Comunicação escrita: recados, anotações e bilhetes;
  • Percepção interpessoal, capacidade de empatia, compreensão mútua. Relacionamento interpessoal: colegas e superiores;
  • Imagem do(a)  recepcionista: linguagem, apresentação pessoal comportamento profissional;
  • Recepção e encaminhamento de pessoas. Formas de atendimento: atendimento diferenciado para idosos e PNE;
  • O(a) recepcionista e o controle de qualidade: dicção, calma, cortesia, interesse, agilidade, assiduidade e pontualidade, raciocínio lógico, iniciativa, decisão, atenção concentrada e o sigilo das comunicações;
  • Fraseologia usual para o(a) recepcionista; A voz e as suas funções.

Carga horária: 8hs

Este conteúdo pode ser ministrado nos seguintes formatos:

  • Treinamento In Company
  • Treinamento em Turma Aberta
  • Treinamento com Turma Sob Demanda: 
  • Palestras e Workshop
  • Consultorias e Assessorias Técnicas

 

Consulte nossa Agenda e Portfólio de Serviços e veja qual a solução melhor atende a sua necessidade.



Investimento: R$



 
 
 

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