Atender Bem Sempre: Conhecimento e Relacionamento

Objetivo:

Desenvolver a competência para atender bem sempre.


Público Alvo:

Empresários, gestores e profissionais de vendas

 

Carga Horária: 4 horas


Conteúdo Programático:

  • Jornada do cliente
  • Pontos de contato com o cliente
  • Equipe e estrutura de atendimento
  • A liderança no atendimento
  • Qualificação e motivação para o atendimento
  • Humanização: atendimento centrado no cliente
  • A comunicação correta
  • Experiência do cliente
  • Relacionamento com o cliente

 

 METODOLOGIA:

Baseada nos princípios da Andragogia (aprendizagem de adultos) com:

  • Exposição dialogada
  • Uso de metodologias ativas  e assimétricas
  • Elaboração de um PDI - Plano de Desenvolvimento Individual

 

Instrutor: Vera Corrêa

 

Este conteúdo pode ser ministrado nos seguintes formatos:

  • Treinamento In Company
  • Treinamento em Turma Aberta
  • Treinamento com Turma Sob Demanda: 
  • Palestras e Workshop
  • Consultorias e Assessorias Técnicas

 

Consulte nossa Agenda e Portfólio de Serviços e veja qual a solução melhor atende a sua necessidade.

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