Atendimento ao Público para Profissionais Iniciantes no Mercado de Trabalho

Objetivo:

Compreender a postura e atitudes necessárias para oferecer excelente atendimento ao público, com ferramentas e orientações básicas para profissionais.

 

Público Alvo:

Jovens ingressantes no mercado de trabalho, profissionais liberais, profissionais que têm, em sua descrição de função, o atendimento ao público.

 

Carga Horária: 8hs

 

Conteúdo Programático: 

  • O bom atendimento;
  • Atendimento interno e externo
  • Qual o perfil desejado para profissional de atendimento
  • Desenvolvimento de percepção;
  • Postura com relação a marca da empresa;
  • Comunicação e público – adequação de linguagem;
  • Atender, servir e entender seu cliente;
  • Atendimento em 7 palavras: Ética, conhecimento, satisfação, aparência,  polidez, rapidez e resultado.
  • Expressão não verbal: Olhar, sorrir e estar atento aos detalhes;
  • Momentos de verdade;
  • Administração de situações críticas ( conflitos );
  • A importância da equipe;
  • Atividade prática

 

Instrutor: Cristine Schneider

 

Este conteúdo pode ser ministrado nos seguintes formatos:

  • Treinamento In Company
  • Treinamento em Turma Aberta
  • Treinamento com Turma Sob Demanda: 
  • Palestras e Workshop
  • Consultorias e Assessorias Técnicas

 

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