Artigo: Gestão para a Qualidade Total - Ato de Sobrevivência - Clovis Fernandes Oyarzabal - Consultor AGQ

        O Rio Grande do Sul tem o maior movimento para a qualidade do Brasil, mas qual será o percentual de empresas que entende, profundamente, os novos conceitos de qualidade que estão sendo disseminados?

       Temos certeza de que a maior parte das empresas, quando falam em qualidade, refere-se exclusivamente aos atributos físicos dos produtos. Fazer bons produtos é um conceito secular da indústria.

       Obviamente que tal dimensão é importante, porém, nos tempos atuais, não é mais suficiente para a competitividade e longevidade dos negócios.

       Essa visão restrita ao produto induz, principalmente aos setores de comércio e serviços, a um baixo envolvimento com o sistema amplo que vem sendo implantado nos últimos anos.

       Tal abrangência é fruto da evolução nas relações empresariais, pela globalização da economia e da informação, associados ao aumento das opções de compra pelos consumidores.

       Há necessidade urgente, de grande parte destes setores perceberem a amplitude da GQT e os resultados positivos que poderão ser obtidos. A GQT, além da qualidade do produto, abrange a qualidade dos custos, dos serviços, processos, da segurança e do moral dos colaboradores.

       Devemos sempre lembrar a dificuldade humana na análise entre o que é causa e o que é efeito. A proposta é de que a GQT passe a ser a grande causa da empresa, ou seja, a razão da sua existência. Esta é uma causa capaz de motivar a todas as pessoas envolvidas. O lucro, a satisfação do cliente, o comprometimento dos colaboradores e o orgulho da comunidade passam a serem efeitos de uma gestão saudável e duradoura.

       Interpretando a GQT

       Gestão significa a aplicação racional com uso de técnicas de planejamento, organização, controle, metas compartilhadas por todos os níveis hierárquicos, solução de problemas, redução das anomalias, analise critica e padronização dos processos. Tudo com os devidos indicadores de desempenho para medir os avanços e tomar decisões com base em dados e fatos.

       Qualidade significa a satisfação das necessidades e expectativas de todas as partes interessadas no negócio (Clientes, Acionistas, Colaboradores e Comunidade), com equilíbrio e equidade. A busca permanente da perfeição em tudo o que se faz. Todos os setores buscando, permanentemente, melhores práticas e melhores resultados. Praticar o Gerenciamento Interfuncional com todos os setores alinhados a uma única visão reconhecendo, inclusive, seus clientes internos com suas necessidades específicas.

       Total significa o envolvimento emocional o comprometimento a competência de cada pessoa, esta sempre buscando seu aprimoramento. A empresa estimulando e absorvendo todas as iniciativas oriundas de seu capital intelectual. Os gestores tendo perfil e estando capacitados para influenciar comportamentos da equipe sempre estimulando o pensamento criativo e o relato das anomalias. Lembrando que a comunicação interna deve fluir livremente tanto no sentido vertical quanto horizontal.

       Que todos os relacionamentos ocorram com ética em todos os níveis, livres do medo, de preconceitos e privilégios.

       DESAFIOS

• Vencer o medo natural do ser humano para enfrentar mudanças de conceitos, hábitos e pressupostos do sistema tradicional.
• Abandonar, gradativamente, as práticas que não mais agregam valor aos resultados esperados.
• Estimular o autocontrole e a capacidade de inovação da equipe e indivíduos.
• Redefinir práticas gerenciais de comando, controle e punição para treinamento, orientação e motivação.
• Adoção consciente e assumida da alta direção com plena convicção sobre os novos propósitos.

• Derrubar a soberba de que nada esta mudando e que as coisas ainda estão dando certo.
• Treinar, desenvolver e qualificar todas as pessoas da empresa priorizando os cargos mais influentes.
• Quebrar paradigmas seculares no que tange as relações do homem com o trabalho.
• Descobrir as melhores práticas do mercado e os melhores profissionais para contribuir na implantação do sistema.
• Definir estrutura para coordenação e apoio.
• Tratar com firmeza a orientação aos céticos e pessimistas.
• Difundir a humildade para entendimento das deficiências e aprendizagem constante.
• Antecipar o futuro para que não venham por pressão de acionistas, clientes e colaboradores.

       ATENÇÃO

       Quando a caminhada é longa há que se sair cedo.

       GQT se implanta sem atropelos “é preferível evolução a revolução”.

       È comum ter gente influente, dentro da própria casa puxando contra, por comodismo, pela manutenção do poder ou por medo.

       LIDERANÇA É FUNDAMENTAL

       Clovis Fernandes Oyarzabal 

       Estamos a disposição para realizar seminário de 6 á 8 horas sobre o tema abordado no artigo acima.