Objetivo

Capacitar os participantes para mapear os processos de uma organização com foco em melhoria dos resultados, alinhados às diretrizes estratégicas e atendendo aos requisitos da ISO 9001:2015 Sistemas de Gestão da Qualidade.

Público Alvo:

Profissionais da área da qualidade e demais interessados que estejam envolvidos no processo de mapeamento de processos e melhorias na organização.

Carga horária: 8 hs

Conteúdo Programático:

• Contexto da Organização: diretrizes estratégicas
• Conceito de Processo
• Visão Tradicional X Visão por Processos
• Vantagens e dificuldades da gestão por processos
• Metodologia para o mapeamento de processos
• Hierarquia dos processos
• Identificando os processos da cadeia de valor
• Análise e melhoria dos processos
• A gestão de riscos e oportunidades aplicada aos processos
• Fatores críticos de sucesso para o mapeamento
• Gerenciando processos através do monitoramento, análise e avaliação de indicadores de desempenho
• Exercícios

Instrutora: Giani Esteves

Este conteúdo pode ser ministrado nos seguintes formatos:

• Treinamento In Company
• Treinamento em Turma Aberta
• Treinamento com Turma Sob Demanda: 
• Palestras e Workshop
• Consultorias e Assessorias Técnicas

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Investimento: R$