Profissional com ampla experiência em gestão empresarial, melhoria contínua e excelência operacional, atuando em organizações de grande porte nos setores industrial e de serviços no Brasil e na América Latina. Ao longo da carreira, liderou a implantação de programas de excelência e transformação organizacional, aplicando metodologias como Lean, Six Sigma, TPM, BPM, WCM, Kaizen, PDCA, Hoshin Kanri e Gestão por Indicadores. Entre as principais entregas estão a implementação do Programa de Excelência Fruki, a estruturação do Programa Lean Office no Grupo Dass (Brasil e Argentina), a formação de agentes da mudança em programas de capacitação em melhoria contínua, o desenvolvimento de sistemas integrados de gestão com uso das plataformas SoftExpert, Metadados e Qlik Sense, e a implantação do Programa META (Máxima Eficiência, Total Aproveitamento) na Marisa. Instrutor e disseminador de boas práticas em melhoria contínua, gestão da rotina e análise de processos, contribuiu para o fortalecimento da cultura de gestão e o desenvolvimento de ambientes focados em aprendizado organizacional em empresas como Souza Cruz, Masisa, Walmart, Grupo Dass, FBSS, Fruki Bebidas e Marisa. Sua trajetória é marcada pela arquitetura de processos e liderança de projetos Lean Six Sigma, automatização de processos administrativos, e capacitação de equipes para resultados sustentáveis. Com sólida base técnica e visão sistêmica, atua como agente de transformação, promovendo eficiência operacional, engajamento das equipes e evolução da maturidade de gestão nas organizações em que atua.
Marcelo Alves de Souza
Profissional com sólida experiência em Gestão de Processos, Qualidade e Relacionamento com Clientes, com atuação estratégica e operacional voltada para resultados. Histórico de liderança em coordenação de processos, reestruturação de setores, treinamento processos e check, além de forte atuação em indicadores de desempenho, metas e planos de ação. Domínio em sistemas ERP, pacote Office, ferramentas da qualidade (Pareto, Ishikawa, 5W2H), metodologias Lean Six Sigma (Green Belt ) e TQC. Perfil proativo, analítico e orientado para resultados, com facilidade em liderança de equipes e trabalho colaborativo. Atualmente, exerce a função de Gerente de Relacionamento Corporativo, com foco em: Gestão e análise de indicadores de qualidade. Desenvolvimento de práticas de Experiência do Cliente e parametrização de CRM. Liderança de equipes de Sucesso do Cliente e Prospecção. Relacionamento estratégico com gestores e clientes, visando NPS, Dealer Excellence e Upsell. Implantação de programas de melhoria contínua (Kaizen, 5S e Ideias Inovadoras). Condução de treinamentos e reuniões de performance baseadas em fatos e dados. Formação Acadêmica Mestre em Engenharia de Produção e Sistemas MBA em Logística e Produção MBA em Business Analytics Pós-graduação em Docência no Ensino Superior e Profissional Graduação em Administração de Empresas.
