Introdução
- Conflito de Gerações
- O que é Conflito?
- O que gera Conflitos?
- Importância da Gestão de Conflitos
- Perspectivas culturais sobre Conflitos
b. Meios de Solução de Conflito
- Sinais de Conflitos Emergentes
- Mapeamento das partes interessadas
- Compreendendo os Métodos de Resolução de Conflitos
- Etapas do Processo de Solução de Conflitos
- Análise de Casos de Conflito
- Técnicas de Comunicação Eficaz
- Desenvolvimento de um Plano de Ação para Resolução de Conflitos.
c. Negociação
- Preparação
- Psicologia da Negociação
- Gestão das Emoções durante a Negociação
- Princípios Fundamentais da Negociação
- Método Harvard de Negociação
- Princípios-Chave do Método Harvard
- Estratégias para Lidar com Negociações Difíceis (Pessoas)
- O que é BATNA, ZOPA e WATNA?
- Lidando com o WATNA e minimizando riscos
- Role- Playing de cenários de Negociação
d. Cases Práticos de Negociação
- Simulações de Negociação – Cases
- Análise Crítica de negociações Famosas
- Lições aprendidas
h. Conclusão e Q&A
- Resumo dos pontos principais;
- Sessão de perguntas e respostas.
Treinamento: Pode ser de 6h a 8h ou Palestras de 2h
Instrutora: Silvia Gonçalves Pereira
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