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Gestão Comercial e Atendimento

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Atendimento – Diferencial Competitivo

Objetivo: 

Compreender a importância do Atendimento para fidelização do cliente, bem como avaliar sua atuação no atendimento ao público, tanto interno quanto externo.

 

Carga horária: 3h 

 

Público-alvo:

Todos profissionais que estão ligados diretamente ao público geral da empresa, interno ou externo,  e que tem o atendimento como tarefa importante na condução de sua atuação. 

 

Conteúdo:

  • Conceituação
  • Atendimento cliente interno
  • Atendimento cliente externo
  • Técnica e atitude
  • Momentos da Verdade
  • Comunicação e sua importância
  • Administração de conflitos
  • Criando documento sugestão do “Jeito de Atender da sua Empresa

 

Instrutor (a): Cristine Schneider 

 

Este conteúdo pode ser ministrado nos seguintes formatos:

  • Treinamento In Company
  • Treinamento com Turma Sob Demanda: 
  • Palestras e Workshop
  • Consultorias e Assessorias Técnicas

 

Consulte nossa Agenda e Portfólio de Serviços e veja qual a solução melhor atende a sua necessidade.



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