Objetivo
- Utilizar o MASP na gestão como ferramenta para atingir metas e resultados;
- Entender os processos e como tratar eficazmente as causas que provocam o não atendimento das metas;
- Utilizar o ciclo PDCA e ferramentas da Qualidade para atingir metas e resolver problemas com eficácia;
- Entender as etapas do método de resolução de problemas através da utilização correta de ferramentas e sua aplicação prática;
- Trabalhar estudo de causa- raiz, de forma a executar ações de correção, corretivas e preventivas, buscando tornar os processos robustos e confiáveis, a prova de falhas;
- “ Ferramentar ” o trabalho dos gestores e de suas equipes na solução de problema e busca de resultados.
Público Alvo:
Gestores e equipe empenhada em atingir metas em busca de resultados.
Carga Horaria: 16h
Conteúdo Programático:
- Abordagem para a solução de problemas e trabalho em Equipe;
- Ciclo PDCA;
- Etapas do MASP e sua relação com o PDCA;
- O que são Ferramentas da qualidade?
- Barreiras na Solução de Problemas;
- Ciclo Vicioso e Ciclo Virtuoso;
- Eficiência e eficácia;
- Definindo processos, entradas, saídas, diretrizes e recursos;
- Objetivos e Indicadores de desempenho do processo;
- Hierarquia dos indicadores, estratégicos, táticos e operacionais;
- Alinhamento e Definição de metas e estratégias na gestão;
- Definindo problemas – Prevenção e Detecção;
- Problemas Esporádicos e Sistêmicos;
- Causa Comum e Causa Especial de Variação;
- GUT – Gravidade, Tendência e Urgência;
- Check List (Lista de Verificação);
- Os 5 porquês e os 5 PORQUÊS- 3 VEZES ( Ocorrência, Detecção, Planejamento)
- Fluxograma;
- Brainstorming e matriz de seleção;
- Diagrama de Pareto;
- Diagrama Causa-Efeito (Espinha de Peixe) e 6M;
- Pensamento em Processo robusto;
- Matriz de escolha e grade de prioridades;
- Plano ação - "5W 2H" : O quê ? Onde? Quando? Quem? Por quê? Como? Quanto?;
- Padronização;
- Conclusão;
- Relatórios MASP e 8 Disciplinas;
- Utilizar uma Equipe Apropriada;
- Identificação/Descrição do Problema;
- Implemente Ações de Contenção;
- Identificação das Causas Raiz;
- Avaliação das Alternativas;
- Implementação das Ações Corretivas;
- Implementação das Ações Preventivas;
- Verificação Eficácia/Congratulação das equipes.
Instrutor (a): Antonio Miozzo
Este conteúdo pode ser ministrado nos seguintes formatos:
- Treinamento In Company
- Treinamento em Turma Aberta
- Treinamento com Turma Sob Demanda:
- Palestras e Workshop
- Consultorias e Assessorias Técnicas
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