Gestão de Reclamação

Conteudo Porgramático:

  • Introdução aos conceitos e histórico;
  • A Estrutura das Normas de Gestão;
  • O Sistema de Gestão da Qualidade - ISO 10002:2015 – Princípios e estrutura;
  • Estudo dos Requisitos da ISO 10002:2005;
  • Implantação dos requisitos da ISO 10002:2005;
  • Exercícios e estudos de caso.

 

Carga horária: 8 Horas

 

Instrutor (a): Tatiane Ferreira

 

Este conteúdo pode ser ministrado nos seguintes formatos:

  • Treinamento In Company
  • Treinamento Curso Aberto
  • Treinamento com Turma Sob Demanda: 
  • Palestras e Workshop
  • Consultorias e Assessorias Técnicas

 

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